Проекты

Краткое описание

Согласно данным сайта rosinfostat.ru на 2020 год в РФ проживает 11875000 человек с ограниченными возможностями здоровья, что составляет чуть меньше 10% всего населения страны. Большая часть социальной политики в России направлена на интеграцию и адаптацию этих людей в общество, создание для них специальных условий, развитие безбарьерной среды и т.д.

Туристическая отрасль не исключение – люди с ограниченными возможностями здоровья нуждаются в оздоровительном, культурном, деловом и прочих видах туризма. Важно отметить, что не только инфраструктура должна быть подготовлена к приему и обслуживанию инклюзивного туриста, но и сотрудники, стоящие на передовом крае сервиса, поскольку ограничения здоровья создают, помимо специфических физических потребностей, особые психологические запросы в части формирования туристического продукта и специфики обслуживания.

Безусловно, развитие инфраструктуры: специального транспорта, безбарьерной среды, оборудованных специальным образом средств размещения - стимулирует увеличение числа инклюзивных туристов, открывая людям с ограниченными возможностями здоровья ресурсы не только для оздоровительного вида туризма. Однако, на сегодняшний день, индустрия туризма и гостеприимства, накапливая методологию в области работы со здоровыми людьми, оказалась не подготовлена в части работы с особыми гостями - оказании персонального сервиса, технологий межличностного взаимодействия и изучения специфических психологических потребностей.

Мы планируем изменить современное положение дел и помочь индустриям туризма и гостеприимства в области работы с инклюзивными гостями. В рамках первого в России обучающего проекта «Школа Наставников в Индустрии Гостеприимства «Welcome», который за счет высокой квалификации экспертов, имеет опыт создания успешного обучающего продукта на стыке психологии и сервиса, планируется разработка программы «Особый сервис для особых людей».

Наша задача передать теоретические и практические знания и технологи специалистам, не имеющим специального психологического образования, однако, сталкивающимся с особыми потребностями особых гостей. Благодаря развитию технологий и большому опыту работы с ними, мы имеем возможность охватить все регионы РФ, организуя обучение онлайн.

Мы убеждены, что тонкая подстройка сервиса под потребности особых гостей должна происходить, в том числе, на уровне персонифицированного взаимодействия, поскольку это напрямую увеличивает конверсию и стимулирует развитие туризма среди людей с ограниченными возможностями здоровья.

И пусть возможность получать радость, новые впечатления и удовольствие от путешествий по нашей стране станет доступным для как можно большего числа наших граждан, вне зависимости от ограничений.

Цель

1. Стимулировать развитие инклюзивного туризма за счет повышения качества обслуживания людей с ограниченными возможностями здоровья специалистами индустрий туризма и гостеприимства

Задачи

1. Организовать и провести опрос среди людей с ограниченными возможностями здоровья с целью выявления актуальных потребностей и запросов в части специализированного сервиса в индустриях туризма и гостеприимства
2. Разработать программу обучения технологиям и методам обслуживания инклюзивных туристов для специалистов, занятых в сфере туризма и гостеприимства, способным непосредственно влиять на оказываемый сервис (специалисты, формирующие туристические продукты, маркетологи и специалисты отделов продаж, предоставляющие информацию о туристических продуктах, сотрудники фронт-офисов, специалисты номерных фондов и службы консьержей индустрии гостеприимства, работники точек общественного питания, находящиеся в непосредственном контакте с клиентом, работники музеев и других мест туристического показа, сотрудники логистических компаний, оказывающие непосредственный сервис при перевозке инклюзивных туристов)
3. Привлечь к разработке и участию в качестве спикеров программы дипломированных психологов, экспертов туристической индустрии, специалистов индустрии гостеприимства и сервиса, в том числе с международной квалификацией
4. Разработать сценарий, организовать и провести съемки, произвести монтаж обучающих видео-роликов с целью укрепить практическую часть обучающей программы
5. Продвинуть проект и проинформировать о формировании группы обучения, используя возможности сети интернет, для охвата всех регионов РФ, тем самым привлечь к участию не менее 100 человек слушателей со всех регионов РФ
6. Организовать и провести обучающие мероприятия в соответствии с разработанной программой в онлайн формате
7. Проконтролировать полученные знания путем проведения аттестационного экзамена, присвоить кваилфикацию успешно прошедшим обучение и сдавшим аттестацию слушателям

Обоснование социальной значимости

Социальная значимость повышения грамотности сотрудников индустрии гостеприимства в сфере обслуживания инклюзивных туристов очень высока. Подтверждение можно найти в международных конвенциях и положениях. Согласно подпункту f, 134 «Проведение свободного времени», пункта «Создание равных возможностей», указанному в списке ключевых положений «Всемирной программы действий в отношении инвалидов» ООН, указано: « Государствам-членам следует обеспечивать, чтобы инвалидам были гарантированы те же возможности для проведения свободного времени, как и другим гражданам. Это включает в себя возможность посещения ресторанов, кинотеатров, театров, библиотек и т.д., как и курортов, спортивных арен, отелей, пляжей и других мест отдыха. Государствам-членам следует предпринимать действия с целью устранить все существующие для этого преграды. Туристическим учреждениям, бюро путешествий, гостиницам, добровольным организациям и другим учреждениям, участвующим в организации отдыха или путешествий, следует предлагать свои услуги всем и не подвергать дискриминации инвалидов. Это означает, например, включение информации о доступности в их обычные информационные материалы для общественности». Экономический кризис сильно замедляет развитие инфраструктурных изменений, в этом случае подстройка сервиса становится наиболее социально доступным средством адаптации инфраструктуры приема, размещения, питания и развлечений к потребностям инклюзивных туристов. Создавая благоприятную среду для туризма особых людей через повышение качества обслуживания, мы создаем и укрепляем существующие равные возможности для всех.

Описание производственного и организационного процесса реализации проекта

В первую очередь нам необходимо организовать и провести опрос среди людей с ограниченными возможностями здоровья в части их ожиданий от действительно хорошего обслуживания в индустрии туризма и гостеприимства. Полученные результаты станут основой для формирования программы, которая не будет оторвана от реальной проблематики, а наоборот, наилучшим образом будет отвечать реальным потребностям и запросам потребителя. Следующим шагом предстоит привлечь к разработке экспертов – дипломированных психологов и специалистов индустрий туризма и гостеприимства. Среди экспертов обязательно должен быть специалист с международной квалификацией, поскольку опыт других стран, передовых в сфере оказания сервиса особым гостям, будет очень полезен нашей индустрии. После формирования команды мы приступаем к разработке содержания, методологических и наглядных материалов, продумываем экзаменационную процедуру и составляем точный график обучения. Среди методических материалов мы планируем ввести формат коротких обучающих видео-роликов, которые показывая решения реальных кейсов на практике, смогут эффективно заменить слушателям офлайн практику. Мы планируем написать сценарий, снять и смонтировать 12 коротких видео-памяток в поддержку каждой темы программы обучения. Эти ролики будут полезны и в дальнейшем для тех специалистов, кто не смог в силу каких-либо причин пройти обучение, а так же составят один из измеримых и конкретных образов результата получения грантовой поддержки. Следующим этапом мы запускаем продвижение с целью набора слушателей. Пока идет набор, мы производим организационные действия – выбираем платформу для онлайн обучения, способную работать с большим количеством подключений, выбираем помещение, из которого будет идти вещание и технику, подбираем специалистов по технической части, способных обеспечить бесперебойную трансляцию. К первым числам марта 2021 года, когда группа уже будет сформирована, мы приступаем непосредственно к образовательному процессу. В конце месяца слушателей ждет процедура экзамена, по итогам которой, в случае успешной сдачи, слушатель получает квалификацию и документ государственного образца.

География проекта

1. Bся Россия